Póliza de soporte técnico para empresas en México
Servicio técnico profesional para empresas en México, ofrecemos soluciones integrales de instalación, reparación y mantenimiento para equipos Windows y Mac, así como redes y servicios en la nube como Azure. Contamos con más de 20 años de experiencia en el sector informático.
Descripción de Servicio
Póliza de soporte técnico mensual
Visitas Presenciales
Dependiendo del número de equipos, se planificarán visitas de 4 horas cada una para atender temas importantes y/o urgentes que no puedan ser resueltos de forma remota
Mesa de Ayuda
Mesa de ayuda (helpdesk) con servicio ilimitado de lunes a viernes de 9am a 7pm. Recibe solicitudes de soporte y resuelve problemas de forma remota
Análisis Inicial y Dictaminación
Realizamos una evaluación del estado actual de sus equipos de cómputo y red. Basándonos en los resultados, generamos un plan de trabajo y proponemos mejores prácticas
Reporte Mensual
Al finalizar el mes, se recopilan todas las actividades y tickets registrados para generar un reporte mensual de actividades, que se envía por correo electrónico
Reunión de Calidad
Se llevan a cabo reuniones de calidad con gerentes de servicio de Abarden y el cliente para revisar los avances, análisis pendientes y áreas de oportunidad de ambas empresas, con el objetivo de mejorar el servicio
Mesa de ayuda (helpdesk)
Basado en mejores prácticas de ITIL v4
Si usted ya cuenta con un área de
sistemas, podemos administrar el trabajo de sus técnicos, tickets generados, dándole
seguimiento hasta su cierre, así como generar los respectivos reportes mensuales.
Podemos también ser soporte de primer nivel, en donde remotamente podamos empezar con la atención del cliente y si el problema fuera complejo se podría escalar al segundo nivel, generando alertas de servicio y reporte de tiempos de respuesta (SLA).
Servicios a la Carta
También podremos brindarle servicios específicos como:
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Instalación y configuración de equipos de computo
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Análisis del estado de su red
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Vacunación de equipos infectados con virus / spywares
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Limpieza lógica de equipo de computo
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Migración de datos
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Apoyo para operar home office
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Instalación de internet e impresoras
Solicite una reunión para platicar de sus necesidades
Teléfono: +52 (55) 3646 9346 / Correo: ventas@abarden.com